Bank uden skranker
En bank skal ikke være et kontor, men en blanding af hjemlig hygge og en butik. Bankkunder skal ikke være henvist til at stå bag skranken, men skal opleve banklokalet som et åbent rum, hvor de frit kan gå hen og tale med en rådgiver.
Af journalist Claus Leick, Periskop.
Medarbejderne skal være i øjenhøjde med kunderne. Det er hovedprincippet i Jyske Banks nye måde at indrette sine
bankefilialer på.
Derfor har banken inviteret kunderne til at sidde ved siden af bankrådgiverne, så begge nemt kan følge med på pc-skærmen. De traditionelle banklokaler er erstattet af åbne lokaler uden skranker, hvor målet er, at kunderne føler sig godt tilpas.
”Vi har lagt vægt på, at kunderne kan sidde sammen med rådgiveren og i fællesskab se på tal på en edb-skærm. Derfor sidder kunder og rådgivere på samme side af bordet, der i øvrigt er rundt og har plads til fl ere kunder og rådgivere på en gang”, forklarer Lone Jensen, der er funktionsleder for ”Jyske Forskelle” hos Jyske Bank.
Bedre plads til kunderne
95 af bankens 120 afdelinger har allerede gennemgået en større ombygning, hvor skrankerne er fjernet, og det har givet langt bedre plads til kunderne. Og mens far og mor taler penge, kan ungerne se film eller bygge med Lego. Der er også indrettet cafe i bankerne med tilbud om aviser og kaffe. Og er der behov for et møde bag lukkede døre, er det selvfølge fortsat muligt. Banken har indrettet en række mødelokaler i hver afdeling – alle med et forskelligt udseende med appel til forskellige kundegrupper.
”Der er forskel på, hvordan indretning og farver virker på en ældre forretningsmand og en teenager. Derfor har vi forskellige mødelokaler, der hver især forsøger at skabe en hyggelig stemning for nogle bestemte målgrupper”, forklarer Lone Jensen.
Artiklen er en del af temahæftet Fremtidens kontor
Se hele temahæftet
Senest revideret den 17. oktober 2011
